Trocas e Devoluções

1. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA 
Todos os produtos são rigorosamente conferidos e enviados aos clientes em suas embalagens e lacres originais, em perfeitas condições. No entanto, é importante que o produto seja analisado no momento da entrega. 
 
1.1 Procedimentos para devolução de produto por avaria:
- Serão solicitadas fotos do produto indicando o defeito constatado, bem como fotos das etiquetas e embalagens.
- Será solicitada a descrição detalhada do defeito constatado. 
- O produto deverá ser retornado à Vetimport em sua embalagem original e não deve apresentar indícios de utilização.
- Será enviado ao cliente um código para a devolução do produto por meio de LOGISTICA REVERSA, sem custo.
- O cliente deverá postar o produto em uma agência dos Correios (ou transportadora indicada pela Vetimport) dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da emissão do código de autorização.
- Levar o código de autorização aos Correios. 
- Assim que o produto devolvido for recebido por nossa Central, enviaremos um e-mail informando o recebimento. A partir deste momento, a Vetimport terá até 7 dias úteis para analisar o defeito relatado. 
- A troca ou reparo serão autorizados mediante a constatação de defeitos de fabricação ou de danos causados pelo transporte. - Não poderão ser trocadas: 1) Produtos cuja embalagem original tenha sido violada; 2) Produts já utilizado; 3) Mercadorias danificadas por mau uso ou manuseio inadequado.
- Assim que a análise do produto for concluída e que o defeito tenha sido constatado, o novo produto será enviado ao consumidor obedecendo o mesmo prazo de entrega do site.
- Caso a Vetimport não tenha mais em estoque o produto, será realizado o estorno do pagamento via depósito bancário.
- Caso o consumidor opte pelo estorno do pagamento, este será realizado via depósito bancário. 
 
2. PRODUTO ENVIADO EM DESACORDO COM O PEDIDO 
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido deverá:
- Entrar em contato com o SAC por e-mail no prazo máximo de 72 horas e comunicar a ocorrência.
- O produto deverá estar com sua embalagem original e todos os acessórios. 
- O SAC solicitará fotos das etiquetas, do produto e embalagem para registro do ocorrido e enviar ao Setor responsável para que verifique e valide a troca.
- Os prazos de coleta e entrega serão os mesmos citados no item anterior.
 
3. DEVOLUÇÃO/TROCA POR “ARREPENDIMENTO DO USUÁRIO 
O Usuário pode, no exercício do seu “Direito de Arrependimento”, cancelar a compra e/ou rescindir o contrato e consequentemente, trocar ou devolver o produto:
- No prazo de 07 dias.
- A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior à contratação ou recebimento do produto. 
- A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados. 
- Um e-mail será enviado ao cliente solicitando a confirmação do seu arrependimento na aquisição do produto. 
- Neste caso, o frete é por conta do usuário.
 
4. DO PRAZO DE ENVIO DO PRODUTO/MERCADORIA 
A Vetimport, informa que o prazo para postagem dos produtos é de até 25 dias úteis, após a compensação do pagamento.

Sobre a loja

A Vetimport é uma importadora e distribuidora de produtos para nutrição e saúde animal (Cães, Gatos, Equinos, Suínos, Aves e outros).

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