Dúvidas Frequentes

Como faço para pagar?
O pagamento pode ser realizado das seguintes maneiras:
Pagar com Boleto Bancário:
Quando for selecionada esta opção o valor será pago em uma única parcela (a vista).

Venda a prazo, via boleto, são realizadas através da Vetimport, sob análise de crédito.

Lembre-se de imprimir o boleto após finalizar a compra, ele poderá ser pago em qualquer Banco dentro do prazo de vencimento, ou através do seu Internet Banking, basta digitar o número que está no cabeçalho do boleto.
Caso ocorra qualquer problema na impressão do boleto, nos informe por e-mail.
A notificação do pagamento é feita automaticamente pelo banco, não é necessário enviar qualquer comprovante de pagamento.
A confirmação do pagamento para esta modalidade leva até 2 dias, você será informado por e-mail quando for confirmado.
O prazo de entrega só começa a vigorar após a confirmação do pagamento.
Os boletos vencidos são cancelados automaticamente.

Pagar com Cartão de Crédito:
Você consegue realizar suas compras nos cartões Visa e Master, parcelando em até 12 parcelas ou à vista.
Para efetuar compras através do cartão, basta selecionar a opção na hora do pagamento. Para sua segurança se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, você será contatado para confirmar os dados antes do pedido ser aprovado. Este procedimento pode levar até 2 (dois) dias uteis.
Caso haja qualquer erro na digitação dos dados do cartão e você não perceba na hora da compra, a Administradora do cartão entrará em contato conosco informando do ocorrido, posteriormente entraremos em contato com você para confirmar os dados e dar continuidade no pedido.

Algumas Dicas:
Mesmo quando você optar por parcelar a compra, lembre-se que o valor total da compra tem que estar dentro do limite do seu cartão de crédito, caso contrário o pedido não será aprovado, ficando pendente no sistema.
O prazo de entrega só começa a vigorar após a confirmação do pagamento.

Vale Desconto:
Na finalização do pedido insira o código no campo de “Cupom Desconto”.
Clique em “OK” e confirme se o valor do desconto está correto.

Como faço para me cadastrar?
Para que as compras sejam realizadas no site é necessário um cadastro.
Caso você já possua cadastro faça o login no campo “Já sou cadastrado”, presente no link “Minha conta”, localizado no canto superior direto do nosso site. Caso não possua cadastro preencha o campo “Ainda não sou cadastrado”.

Caso não tenha cadastro
Ao realizar um novo cadastro no site exigimos algumas informações para sua própria segurança. Para mais informações sobre a segurança dos seus dados acesse a Política de Privacidade.
Para alterar seus dados basta efetuar o login, editar e salvar as alterações. É importante manter seus dados atualizados como telefones, endereços, e-mails, pois nossa comunicação é feita através destes canais.

Posso alterar o endereço de entrega?
Uma vez que finalizada a compra para determinado endereço, este não poderá mais ser alterado.
No caso de mudança de endereço ou qualquer outro caso recomendamos que altere o endereço cadastrado em “Meus Dados”, assim as próximas compras serão remetidas para o endereço desejado.

Como faço para trocar o pedido?
Para realizar a troca de qualquer pedido, entre em contato com nossa central de atendimento e consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Comprei errado e agora?
Quando você finalizar a compra e no mesmo dia perceber que adquiriu o produto errado, entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento, para que possamos cancelar o pedido antes de ser despachado para entrega.
Caso ele seja despachado para entrega, você deverá seguir as instruções conforme a Política de Trocas e Devoluções.

Quero comprar um item mas ele está esgotado
Quando você entrar em algum item que deseja comprar e ele estiver esgotado, clique no botão “Avise-me”, assim quando ele estiver disponível novamente você receberá um e-mail automático informando que ele está disponível para compra.

Como os produtos são embalados para transporte?
São embalados conforme padrão dos correios e transportadoras, para mais informações acesse nossa Política de Frete e Envio

Sobre a loja

A Vetimport é uma importadora e distribuidora de produtos para nutrição e saúde animal (Cães, Gatos, Equinos, Suínos, Aves e outros). Entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp (16) 99159-6328

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